L'assistenza clienti AI per ecommerce che risponde anche al telefono
Come faccio un reso, quanto costa la spedizione, posso pagare alla consegna: l'agente risponde con le tue policy, al telefono e su WhatsApp, e passa al team i casi complessi.
Tessuti Aurelia
Assistente AI · con Federica Mancini
Assistente AI Tessuti Aurelia, sono l'assistente virtuale del negozio online. Come posso aiutarla?
Ho ricevuto un copripiumino della misura sbagliata. Posso cambiarlo?
Assistente AI Certo, ha 30 giorni per il cambio. Le mando subito per email le istruzioni per il reso gratuito.
Perfetto, aspetto la mail.
Conferma su WhatsApp
Tessuti Aurelia
Account aziendale
Ciao Federica, ti abbiamo inviato per email le istruzioni per il cambio. Per qualsiasi dubbio scrivici pure qui.
15:42
Le stesse domande, su tutti i canali
- 01
Domande ripetute ogni giorno
Tempi di spedizione, costi di reso, taglie, pagamento alla consegna. Il team passa la giornata a rispondere alle stesse richieste invece di risolvere i problemi veri.
- 02
Un telefono senza risposta
Molti negozi online non hanno un numero di telefono, o lo hanno ma non risponde nessuno. Chi ha un dubbio prima dell'acquisto abbandona il carrello.
- 03
Messaggi sparsi tra app diverse
WhatsApp sul telefono di qualcuno, email in una casella condivisa, chiamate perse sul centralino. Nessuno sa chi ha risposto a chi.
Cosa fa l'AI per il tuo negozio online
Risponde con le informazioni del tuo shop e lascia al team resi particolari, reclami e tutto ciò che richiede una decisione.
Policy di spedizione e reso
Carichi pagine del sito e condizioni di vendita: l'agente spiega tempi di consegna, costi, diritto di recesso e procedura di reso.
Supporto WhatsApp in un'unica inbox
I clienti scrivono al tuo numero WhatsApp Business ufficiale e il team risponde dalla inbox condivisa, assegnando le conversazioni.
Stato dell'ordine via API
Per dire dove si trova un ordine l'agente deve leggere i dati del tuo shop: si collega via webhook o REST API, oppure a Shopify e WooCommerce su richiesta.
Un numero di telefono che risponde
Dai ai clienti un numero da chiamare senza mettere qualcuno al centralino. Se vendi anche all'estero, puoi attivare agenti in 17 lingue.
Casi delicati al team
Pacco danneggiato, rimborso contestato, cliente arrabbiato: l'agente trasferisce la chiamata al numero del customer care o fissa una richiamata.
Messaggi smistati e risposte pronte
Le automazioni classificano i messaggi in arrivo, rispondono alle domande più comuni e avvisano il team via email quando serve una persona.
I messaggi WhatsApp smistati prima che qualcuno li legga
Ogni messaggio in arrivo viene classificato. I reclami arrivano al team via email con un riepilogo, e il cliente riceve subito una risposta.
- 1
Collega le tue policy
Incolla il link alle pagine Spedizioni, Resi e FAQ. L'agente le legge e risponde in modo coerente con quello che c'è scritto sul sito.
- 2
Attiva WhatsApp Business
Attivi WhatsApp Business ufficiale tramite Meta, con il nome del negozio come mittente. Ti accompagniamo nella procedura.
- 3
Decidi cosa passa al team
Reclami, rimborsi, ordini B2B: scegli quali richieste l'agente trasferisce e quali vengono segnalate al team via email.
Ecommerce
Trigger
Nuovo messaggio WhatsApp
Primo messaggio di un cliente
Passo 1
Riconosci l'argomento
Spedizione, reso, prodotto o reclamo
Passo 2
È un reclamo?
Le domande comuni seguono un altro ramo
Passo 3
Avvisa il customer care
Email con testo e riepilogo del cliente
Passo 4
Risposta immediata
Testo libero: abbiamo preso in carico
Si collega a
- WhatsApp Business
- Shopify Su richiesta
- WooCommerce Su richiesta
- Webhook
- REST API
- SMTP
Domande frequenti
L'assistenza clienti AI può dire al cliente dove si trova il suo ordine?
Sì, ma solo se la colleghi ai dati degli ordini. Puoi farlo con un webhook che interroga il tuo sistema durante la chiamata o con la REST API di Replicer; Shopify e WooCommerce sono disponibili su richiesta tramite Composio. Senza questo collegamento l'agente risponde solo su policy e procedure.
Funziona anche su WhatsApp o solo al telefono?
Entrambi. Le chiamate le gestisce l'agente vocale; i messaggi WhatsApp arrivano nella inbox condivisa, dove il team risponde e dove le automazioni possono rispondere alle domande più comuni. Anche le risposte dei clienti alle tue email finiscono nella stessa inbox.
Posso inviare messaggi WhatsApp promozionali ai clienti?
Sì, con campagne basate su template approvati da Meta, inviate ai clienti che hanno dato il consenso. Ogni campagna gestisce le disiscrizioni e ha le sue statistiche.
Serve un programmatore per configurare l'assistenza clienti AI?
Per policy, FAQ e WhatsApp no: carichi i contenuti e l'assistente AI ti aiuta a scrivere le istruzioni dell'agente. Lo stato degli ordini richiede un collegamento al tuo shop, che il tuo sviluppatore fa con webhook o API, oppure attiviamo noi Shopify o WooCommerce su richiesta.
L'agente risponde in altre lingue se vendo all'estero?
Sì, puoi configurare agenti in 17 lingue. Se vendi in Germania, Francia o Spagna puoi configurarlo nella lingua di quei clienti, con le policy tradotte, e tutte le conversazioni restano nella stessa dashboard.
Un'assistenza clienti che risponde anche al telefono
Partiamo dalle tue pagine di spedizioni e resi. Ti mostriamo l'agente al telefono e su WhatsApp, con le tue risposte.
Supporto in italiano · Configurazione guidata