Call center AI per gestire volumi alti senza perdere il controllo
Agenti vocali in entrata e in uscita, campagne con chiamate in parallelo, passaggi tra agenti specializzati e analisi di ogni conversazione. Il tuo team supervisiona con permessi per ruolo.
Luce Viva Energia
Assistente AI · con Sara Marchetti
Assistente AI Luce Viva Energia, sono l'assistente virtuale. Mi indica il suo codice cliente, per favore?
È 48213. Le do l'autolettura del gas, 02347, poi ho un dubbio sulla bolletta.
Assistente AI Lettura 02347 ricevuta. Per la bolletta la passo all'assistente dell'area fatturazione.
Va bene, resto in linea.
SMS con il tuo nome
LUCEENERG
SMS · 15:42
Luce Viva Energia: autolettura gas 02347 ricevuta, la vedrà nella prossima bolletta. Messaggio automatico, si prega di non rispondere.
Dove si inceppa un call center tradizionale
- 01
Picchi difficili da coprire
Scadenze delle bollette, cambi di tariffa e campagne stagionali concentrano le chiamate in pochi giorni. Turni sul picco costano, sotto il picco si perdono contatti.
- 02
Operatori bloccati sul ripetitivo
Autoletture, stato di una pratica, cambio di indirizzo, duplicato di bolletta: richieste semplici che occupano gli operatori migliori e allungano le attese.
- 03
Qualità misurata a campione
Ascoltare poche chiamate a caso non dice come sta andando davvero. Mancano dati uniformi su esiti, sentiment e motivi di contatto.
Cosa offre il call center AI di Replicer
Strumenti pensati per chi gestisce volumi, più agenti e più persone: dalle campagne su liste estese al controllo di chi può vedere e modificare cosa.
Campagne outbound configurabili
Avvio programmato, chiamate in parallelo, tentativi multipli, numeri chiamanti a rotazione e fasce orarie con fuso: tutto si imposta per ogni campagna.
Agenti specializzati con hand-off
Un agente di primo livello capisce il motivo della chiamata e passa la conversazione all'agente giusto, per esempio fatturazione o assistenza tecnica.
Escalation agli operatori
Quando serve una persona, la chiamata viene trasferita al numero fisso del tuo team di operatori, con il contesto già raccolto dall'agente.
Analytics e controllo qualità
Ogni chiamata ha trascrizione, riassunto, sentiment ed esito. Le dashboard mostrano l'andamento di volumi ed esiti senza ascolti a campione.
Ruoli, permessi e 2FA
Team con ruoli, permessi e login a due fattori. Hetyna, che sviluppa Replicer, è certificata ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni.
API REST e webhook
Avvii chiamate dal tuo CRM o dalla tua piattaforma con l'API REST pubblica, e durante la chiamata l'agente invia dati ai tuoi sistemi via webhook.
Escalation automatica delle chiamate critiche
Il supervisore riceve una sintesi delle chiamate con sentiment negativo appena l'analisi è pronta, senza dover riascoltare la registrazione.
- 1
Mappa i flussi
Partiamo dai motivi di contatto più frequenti e decidiamo insieme cosa affidare agli agenti AI e cosa resta agli operatori.
- 2
Configura agenti e numeri
Crei un agente per ogni flusso partendo dai modelli disponibili, colleghi i tuoi numeri via trunk SIP e definisci i passaggi tra agenti.
- 3
Parti con un pilota
Avvii un flusso o una campagna pilota, misuri esiti e sentiment nelle dashboard e poi estendi il servizio agli altri volumi.
Call center AI
Trigger
Analisi chiamata pronta
Tutti gli agenti, chiamate in entrata
Passo 1
Sentiment negativo
Cliente insoddisfatto o reclamo
Passo 2
Sintesi per il supervisore
Motivo, richiesta e azione consigliata
Passo 3
Escalation al team leader
Email con sintesi e dati del cliente
Si collega a
- SIP trunk
- REST API
- Webhook
- HubSpot
- Salesforce Su richiesta
- WhatsApp Business
Domande frequenti
Cos'è un call center AI?
È un call center in cui parte delle chiamate, in entrata e in uscita, è gestita da agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale. Gli operatori restano sui casi complessi, mentre l'AI copre richieste ripetitive, campagne e picchi di traffico.
Quante chiamate può gestire contemporaneamente un voicebot?
Il numero di chiamate in parallelo si imposta per ogni campagna. Per volumi importanti lo dimensioniamo insieme in fase di avvio, in base alle tue linee e ai flussi da gestire.
Si integra con il CRM o con la piattaforma che usiamo?
Puoi avviare chiamate dalla tua piattaforma con l'API REST pubblica, e durante la chiamata l'agente può richiamare i tuoi webhook. HubSpot si collega tramite Composio; Salesforce e altri CRM sono disponibili su richiesta.
Quali garanzie di sicurezza offre Replicer?
Hetyna, la società italiana che sviluppa Replicer, è certificata ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni e ISO 9001 per la qualità. Gli accessi si gestiscono con ruoli, permessi e autenticazione a due fattori, e la registrazione delle chiamate si può disattivare.
Quanto costa un call center AI?
Il costo dipende dal volume di conversazioni e dalle funzioni attive, con piani a crediti descritti nella pagina prezzi. Per progetti con volumi elevati prepariamo una proposta su misura dopo aver analizzato i tuoi flussi.
Porta l'AI nel tuo call center, un flusso alla volta
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