Assistenza clienti AI: un'unica inbox per voce, WhatsApp ed email
L'agente vocale risponde alle domande ricorrenti partendo dalla tua knowledge base e passa al team i casi complessi. WhatsApp, email e chiamate perse finiscono nella stessa casella condivisa.
Nexo Software
Assistente AI · con Paolo Greco
Assistente AI Assistenza Nexo Software, sono l'assistente virtuale. Qual è il problema che sta riscontrando?
Lo SdI mi ha scartato una fattura stamattina e devo reinviarla entro oggi.
Assistente AI Di solito dipende da partita IVA o codice destinatario. Le invio per email la guida per correggerla.
Grazie, se non risolvo vi riscrivo.
Email dal tuo dominio
Nexo Software
15:42Riepilogo della tua chiamata con Nexo Software
Nexo Software: ecco la guida per correggere e reinviare una fattura scartata dallo SdI. Se il problema resta, risponda a questa email.
Il supporto si disperde tra troppi canali
- 01
Sempre le stesse domande
Come si reimposta la password, dove trovo la fattura, perché non si sincronizza: il team risponde alle stesse cose e i casi complessi aspettano.
- 02
Canali che non si parlano
Il cliente scrive su WhatsApp, poi manda un'email, poi telefona. Ogni canale ha la sua casella e nessuno vede la storia completa della richiesta.
- 03
Picchi difficili da reggere
Dopo un aggiornamento, a fine mese o durante un disservizio le chiamate si moltiplicano, e le linee si intasano proprio quando i clienti sono più nervosi.
Customer service AI che risolve il ripetitivo e passa il resto
Replicer non sostituisce il tuo supporto: prende le richieste ripetitive su ogni canale e passa al team quelle che richiedono una persona, con il contesto già raccolto.
Risposte dalla tua documentazione
Carichi manuali, guide PDF, FAQ e pagine del sito: l'agente vocale risponde partendo dai tuoi contenuti, non da informazioni generiche.
Inbox condivisa multicanale
WhatsApp, email e chiamate perse arrivano nella stessa casella. Ogni conversazione si assegna a un collega, che risponde dal canale giusto.
Escalation a una persona
Se il problema richiede un tecnico, l'agente trasferisce la chiamata al numero del supporto di secondo livello e anticipa il caso.
Prime risposte su WhatsApp ed email
Con le automazioni l'AI classifica i messaggi in arrivo e genera una prima risposta, mentre le richieste urgenti vengono segnalate subito al team.
Email dal tuo dominio
Le email partono dal tuo dominio tramite il tuo server SMTP e le risposte dei clienti rientrano nella casella condivisa di Replicer.
Ogni contatto analizzato
Riassunto, sentiment ed esito per ogni chiamata, più dashboard con l'andamento del supporto per capire dove intervenire sulla documentazione.
Smistamento automatico dei messaggi in arrivo
Ogni WhatsApp in arrivo viene letto e classificato. Le richieste bloccanti arrivano subito al supporto e il cliente riceve una conferma di presa in carico.
- 1
Riunisci i canali
Colleghi il numero di assistenza, WhatsApp Business e l'email di supporto. Da quel momento le richieste arrivano in un'unica casella.
- 2
Arricchisci la knowledge base
Importi le pagine di aiuto, i manuali e le risposte che il team dà ogni giorno. Più è completa, più richieste l'agente chiude da solo.
- 3
Definisci l'escalation
Stabilisci quando passare a una persona: problemi di pagamento, clienti insoddisfatti, guasti bloccanti. L'agente segue le tue regole.
Assistenza clienti AI
Trigger
Messaggio WhatsApp
Ogni nuovo messaggio dei clienti
Passo 1
Classifica la richiesta
Tecnica, amministrativa o commerciale
Passo 2
Problema bloccante?
Il cliente non riesce a lavorare
Passo 3
Avvisa il tecnico di turno
Email con il messaggio e il contatto
Passo 4
Conferma di presa in carico
Testo libero: un tecnico la ricontatta a breve
Domande frequenti
L'assistenza clienti AI può sostituire il team di supporto?
No, e non è pensata per questo. Si occupa delle domande ripetitive e del primo contatto, raccoglie le informazioni e passa al team i casi che richiedono competenza. Le persone lavorano sui problemi veri invece di rispondere sempre alle stesse domande.
Su quali canali funziona il customer service AI?
Al telefono risponde un agente vocale. WhatsApp ed email arrivano nella casella condivisa, dove rispondi tu o un'automazione che classifica i messaggi e genera risposte con l'AI. Nella stessa casella trovi anche le chiamate perse.
Si integra con Zendesk o Intercom?
Zendesk e Intercom sono collegabili su richiesta tramite Composio. In alternativa puoi inviare i dati delle conversazioni al tuo helpdesk via webhook o API REST. Non ci sono integrazioni native con software di ticketing.
Come vengono trattati i dati dei clienti ai fini GDPR?
Replicer è un prodotto di Hetyna, società italiana con certificazione ISO 27001. I dati sono trattati nel rispetto del GDPR, puoi disattivare la registrazione delle chiamate e gestire i consensi direttamente nella scheda di ogni contatto.
In quali lingue risponde l'agente?
Puoi configurare agenti in 17 lingue e scegliere tra circa 600 voci naturali. Se hai clienti all'estero crei un agente per lingua, che risponde partendo dalle informazioni della tua knowledge base.
Metti ordine nel tuo customer service
Scopri come unire telefono, WhatsApp ed email in un'unica inbox, lasciando all'AI il lavoro ripetitivo.
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