La segretaria AI per studi medici che risponde mentre visiti
Prenota le visite, prende nota delle richieste di ricetta e spiega orari e ritiro referti mentre il team è con i pazienti. Non fa diagnosi e non dà consigli medici.
Poliambulatorio San Luca
Assistente AI · con Giovanna Ferri
Assistente AI Poliambulatorio San Luca, sono l'assistente virtuale. Come posso aiutarla?
Buongiorno, vorrei prenotare una visita cardiologica privata, possibilmente di mattina.
Assistente AI Ho martedì 14 alle 9:30 con il dottor Ricci oppure giovedì 16 alle 11. Quale preferisce?
Martedì alle 9:30 va benissimo. Devo portare qualcosa?
Conferma su WhatsApp
Poliambulatorio San Luca
Account aziendale
Gentile Giovanna, visita cardiologica confermata martedì 14 alle 9:30 con il dottor Ricci. Porti gli esami recenti e la tessera sanitaria.
15:42
Quando il telefono squilla durante le visite
- 01
Il muro di chiamate del mattino
Appena apre lo studio arrivano tutte insieme: prenotazioni, richieste di ricetta, domande sugli orari. Chi trova occupato richiama più tardi, oppure non richiama.
- 02
Accettazione e telefono insieme
Chi sta all'accettazione deve registrare il paziente che ha davanti e intanto rispondere a quello al telefono. Uno dei due, inevitabilmente, aspetta.
- 03
A studio chiuso non risponde nessuno
La sera e nel fine settimana i pazienti provano a disdire o spostare una visita. Senza risposta il posto resta vuoto e il buco in agenda si scopre troppo tardi.
Cosa fa la segretaria AI nel tuo studio
Lavora con le informazioni che le dai tu: orari, medici, prestazioni, regole per ricette e certificati. Quando serve una persona, passa la chiamata alla segreteria.
Prenota e gestisce le visite
Consulta l'agenda integrata, sincronizzata con Google Calendar, e fissa la visita con il medico giusto secondo le disponibilità che hai impostato.
Raccoglie le richieste di ricetta
Annota paziente, farmaco e medico di riferimento e la segreteria riceve un'email riepilogativa. La ricetta la valuta e la firma sempre il medico.
Risponde su orari, referti e CUP
Orari, ritiro referti, preparazione agli esami, differenza tra visite private e in convenzione: chi deve passare dal CUP lo scopre subito, senza attese.
Passa le urgenze alla segreteria
Se il paziente descrive un problema che non può aspettare, l'agente non valuta nulla: trasferisce la chiamata al numero dello studio o ricorda i numeri di emergenza.
Conferme e promemoria su WhatsApp
Il paziente riceve la conferma della prenotazione e un promemoria prima della visita dal numero WhatsApp Business dello studio, con il nome dello studio come mittente.
Dati sanitari trattati con cura
Puoi disattivare la registrazione delle chiamate e chiedere all'agente di non raccogliere dettagli clinici. Hetyna è un'azienda italiana certificata ISO 27001.
Le richieste di ricetta arrivano già in ordine
Ogni chiamata viene analizzata: se il paziente ha chiesto una ricetta, la segreteria riceve un'email con i dati estratti e il paziente una conferma.
- 1
Carica le informazioni dello studio
Orari, medici, prestazioni, preparazione agli esami: incolla il link del sito o carica un PDF. L'assistente AI ti aiuta a scrivere le istruzioni dell'agente.
- 2
Collega agenda e numero
Usa il calendario integrato o sincronizza Google Calendar. Poi attiva la deviazione dal numero attuale oppure collega il centralino dello studio via SIP.
- 3
Prova come un paziente, poi accendi
Chiama l'agente, riascolta le chiamate di prova e correggi le risposte che non ti convincono. Quando sei soddisfatto, lo metti in linea.
Studi medici
Trigger
Chiamata analizzata
Agente segreteria, chiamate in entrata
Passo 1
Estrai la richiesta
Paziente, farmaco, medico di riferimento
Passo 2
Richiesta di ricetta?
Negli altri casi il flusso si chiude
Passo 3
Avvisa la segreteria
Email con il riepilogo da approvare
Passo 4
Conferma al paziente
Template approvato: richiesta presa in carico
Domande frequenti
Una segretaria AI può dare consigli medici ai pazienti?
No. L'agente è istruito per non fare diagnosi, non interpretare referti e non suggerire terapie. Si occupa di prenotazioni, informazioni pratiche e raccolta delle richieste. Se il paziente descrive un sintomo, passa la chiamata alla segreteria o ricorda i numeri di emergenza che hai indicato.
Come vengono trattati i dati sanitari dei pazienti?
Hetyna è un'azienda italiana certificata ISO 27001 e tratta i dati secondo il GDPR. Puoi disattivare la registrazione delle chiamate e limitare le informazioni raccolte al minimo necessario per la prenotazione. Ti consigliamo di aggiornare l'informativa privacy dello studio prima di attivare l'agente.
Il paziente capisce che sta parlando con un'intelligenza artificiale?
Sì. All'inizio di ogni chiamata l'agente si presenta come assistente virtuale dello studio, come richiede l'AI Act europeo. La voce è naturale e gestisce le interruzioni, e chi preferisce parlare con una persona viene passato alla segreteria.
La segretaria AI si collega al gestionale dello studio medico?
Non c'è un'integrazione diretta con i gestionali medici. L'agente usa il calendario integrato, con sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar. Se il tuo gestionale espone delle API, il fornitore può collegarlo tramite webhook o la REST API di Replicer.
Quanto costa una segretaria AI per uno studio medico?
Dipende dal volume di chiamate e dai canali che usi. I piani funzionano a crediti, che consumi in base all'uso effettivo dell'agente. Trovi i dettagli nella pagina prezzi, oppure ti aiutiamo a stimare il piano adatto al tuo studio.
Una mano in più alla segreteria del tuo studio
Prova l'agente con le domande che ricevi ogni mattina. Ti aiutiamo a configurarlo sulle regole e sugli orari del tuo studio.
Supporto in italiano · Configurazione guidata